(Traduzione di Google) Questa azienda è una truffa e ha prelevato denaro dalla mia banca senza la mia autorizzazione. Ho scambiato più di 40 e-mail con loro e ho avuto una conversazione telefonica con il loro cosiddetto rappresentante del servizio clienti, Daniella, che è stata estremamente scortese. Dopo due mesi di lotta per i miei soldi, finalmente li ho recuperati denunciandoli alla mia banca e intraprendendo azioni legali. Sento che è mio dovere lasciare questa recensione in modo che altri non cadano nella loro trappola.
Inizialmente si sono rifiutati di emettere un rimborso, sostenendo che tasse e dazi non sono rimborsabili. Tuttavia, il loro ragionamento ignorava completamente i problemi reali. Quando ho acquistato degli articoli sul mio iPhone, l'importo totale autorizzato è stato di £ 579, ovvero il costo di due articoli elencati nella loro vendita privata. Non è stata menzionata alcuna tassa o tassa di importazione durante il pagamento, né sulla mia autorizzazione ApplePay. Ho fornito prove video che lo dimostrano. Hanno continuato a farmi pagare altre 400 sterline senza la mia autorizzazione: questa è una vera e propria truffa.
Inoltre, l'importo addebitato per gli articoli era superiore ai prezzi di vendita privati pubblicizzati. I due articoli erano elencati come £ 240 (ridotto da £ 370) e £ 339 (ridotto da £ 565), per un totale di £ 579. Tuttavia, mi sono state addebitate £ 302,92 e £ 465,42 prima dei dazi, per un totale gonfiato di £ 942,50. Non solo sono stato ingannato e addebitato un importo eccessivo, ma anche le tasse e i dazi erano sovrastimati e sono stato informato della fattura gonfiata solo dopo che il pagamento era stato effettuato.
Non si tratta solo di rifiutarsi di rimborsare i dazi; mette in luce colpe sistematiche da parte loro. Questi includono la mancata visualizzazione dei dazi durante il pagamento e l'addebito di un prezzo superiore al prezzo pubblicizzato senza informarmi. Nonostante lo abbiano spiegato chiaramente in più e-mail e chiamate, non sono riusciti ad affrontare i problemi o a fornire alcuna soluzione. È assolutamente inaccettabile che qualsiasi rivenditore faccia pagare troppo e induca in errore i clienti in questo modo. Procedi con estrema cautela se hai a che fare con questa azienda.
(Originale)
This company is a SCAM and took money out of my bank without my authorisation. I exchanged more than 40 emails with them and had a phone conversation with their so-called customer service representative, Daniella, who was extremely rude. After two months of fighting for my money, I finally got it back by reporting them to my bank and taking legal action. I feel it is my duty to leave this review so others do not fall into their trap.
Initially, they refused to issue a refund, claiming that taxes and duties are non-refundable. However, their reasoning completely ignored the real issues. When I purchased items on my iPhone, the total amount I authorised was £579—the cost of two items listed in their private sale. There was no mention of import fees or taxes during checkout, nor on my ApplePay authorisation. I provided video evidence proving this. They went on to charge me an additional £400 without my authorisation—this is outright scamming.
Moreover, the amount charged for the items was higher than the private sale prices they advertised. The two items were listed as £240 (reduced from £370) and £339 (reduced from £565), totalling £579. However, I was charged £302.92 and £465.42 before duties, resulting in an inflated total of £942.50. Not only was I misled and overcharged, but the taxes and duties were also overstated, and I was only informed of the inflated invoice after the payment had been taken.
This is not just a case of refusing to refund duties; it highlights systematic faults on their part. These include failing to display duties during checkout and charging more than the advertised price without informing me. Despite explaining this clearly over multiple emails and calls, they failed to address the issues or provide any resolution. It is utterly unacceptable for any retailer to overcharge and mislead customers like this. Proceed with extreme caution if dealing with this company.