(Google 번역 제공) 우리는 여기서 직원들의 밤을 보내기로 했습니다. 우리는 미리 예약해둔 노래방을 대여하기로 결정했습니다. 우리 계획은 우리가 거기에 있을 때 볼링을 예약하는 것이었습니다. 도착하자마자 우리는 체크인 데스크로 가서 노래방 예약을 위해 일찍 도착했음을 알렸습니다. 노래방에 들어가면 우리 일행을 위한 음식 예약 방법에 대해서도 물어보고 싶었습니다. 체크인 카운터 뒤에 있던 여자 직원은 뭔가 달랐어요! 비참하고, 음침하고, 비우호적입니다. 거의 무례합니다. 이 시점에서 한 가지 기억해두세요. 이곳은 재미있는 곳이 될 것입니다! 친구, 가족, 동료와 함께 즐거운 밤을 보낼 수 있는 곳입니다. 그녀가 그 계산서에 전혀 맞지 않는 것 같아요. 밤새도록 노래방과 음식, 음료를 사려고 돈을 쏟아 부을 때, 약간의 친절함과 존중, 그리고 감히 말씀드리자면 환대를 요구하는 것은 너무 과한 일이겠습니까? 여기 게임 이름이 그거 아닌가요? 사실, 우리 직원들은 모두 환대 분야에 종사하고 있습니다. 우리는 자체 환대 사업을 운영하고 있습니다. 이 여성은 제 사업에서 하루도 버티지 못할 것입니다. 그녀는 문 밖에 있을 것이다. 그녀는 또한 바에서 우리를 섬겼습니다. 똑같이 비참하고, 음침하고, 나쁜 태도였습니다. 대화가 없습니다. 친절하지 않습니다. 노래방은 괜찮았습니다. 방은 좋았지만 소리가 너무 조용했습니다(볼륨을 약간 높여달라고 요청했지만 불가능하다고 들었습니다). 음식은 무난하지만 비싸다. 음료 - 평균. 노래방 후에 우리는 볼링 한 게임을 하기로 결정했습니다. 이번에도 우리는 이 직원을 상대해야 합니다. 이번에는 더 큰 문제가 있습니다. 그녀는 소액 할인을 제공하는 젊은 그룹 회원 중 일부 학생증에 만족하지 않습니다. 저는 나이 많은 그룹 멤버 3명의 비용을 지불했지만 어린 멤버들은 자신의 ID로 비용을 지불했습니다. 물론 – 그녀는 이것에 문제가 있었습니다. 예를 들어, 표시된 ID 중 하나의 날짜는 만료일 01/12/25입니다. 이는 2월에 만료되었다는 말을 들었습니다. 아니요. 분명히 12월에 만료됩니다. 나에게는 충분했습니다. 나는 힘들게 번 돈을 더 이상 기부하지 않았습니다. 잊어버리세요. 나는 그녀의 이름을 물었고 앤이라고 들었습니다. 그것이 사실인지 아닌지 확실하지 않습니다. 나는 불만을 분명히 하고 그녀가 저녁 내내 무례하고, 무례하고, 무례하게 행동했기 때문에 불만을 제기하겠다고 말했습니다. 우리는 떠나서 사업과 돈을 다른 곳으로 가져갔습니다. 나는 51세 여성이고, 아직 배울 것이 많은 젊은 여성으로부터 경멸을 당할 것이라고는 생각하지 않습니다. Tenpin - 부탁을 들어주세요. 한 단계 더 나아가 직원들에게 친절함이 무엇인지 매우 빠르게 재교육하거나 제거하십시오. 그녀는 책임입니다. 각주와 마찬가지로 다른 직원들도 나쁘지는 않지만 웃는 방법을 배우고, 간단하고 친근한 대화를 나누며, 다양한 인구통계를 대하는 방법을 이해하고, 환대 분야에서 일하는 것에 대해 더 잘 이해하는 것이 좋습니다.
(원문)
We arranged to have a staff night out here. We decided to hire a karaoke room which we booked in advance. Our plan was to book bowling when we were there. Upon arrival we went to the check in desk to let them know that we had arrived early for our karaoke booking. I also wanted to ask about how to go about booking food for our group once we were in the karaoke room. The female staff member who was behind the check in counter was something else! Miserable, sullen, unfriendly - bordering on rude. Let’s remember something at this point - this is supposed to be a fun place! A place where you go with your friends, family, colleagues for a fun night out. I’m afraid she doesn’t fit the bill at all. When you are shelling out money for karaoke rooms & food and drinks all night, would it be too much to ask for a little bit of friendliness, respect and dare I say it, hospitality. Isn’t that the name of the game here? Actually, our staff members all work in hospitality - we own our own hospitality business - this lady wouldn’t last a day in my business. She would be out the door. She also served us at the bar - same miserable, sullen, bad attitude. No conversation. No friendliness. Karaoke was ok - room good, sound too quiet though (we requested that the volume be turned up slightly but were told that wasn’t possible). Food passable but expensive. Drinks - average. After karaoke we decided to have one game of bowling. Again, we have to deal with this staff member. This time we have a bigger problem - she isn’t happy with some of the younger group members student ID which gives them a small discount. I was paying for the 3 older group members but the younger ones were paying for themselves with their ID. Of course - she had a problem with this. For example, the date on one of the ID shown read Expires 01/12/25 - that expired in February, he was told?? No - it expires in December clearly. For me, enough was enough. I wasn’t giving this lot anymore of my very hard earned money. Forget it. I requested her name - was told it was Ann. Not sure if that’s true or not. I made my displeasure clear and told her she had been rude, disrespectful and discourteous all evening and that I would be making a complaint. We left and took our business and money elsewhere. I am a 51 year old woman and I do not expect to be treated with contempt by a young woman who clearly still has much to learn. Tenpin - do yourselves a favour - step up and either retrain your staff members very quickly in what being hospitable is or get rid. She is a liability. Just as a footnote, other staff members - not quite as bad but would do well to learn how to smile, make some simple friendly conversation, understand how to treat different demographics and have a greater understanding of working in hospitality.