Premesse opportune: la posizione dell'albergo è invidiabile, a pochi minuti dalla stazione di Santa Maria Novella ed è praticamente in centro, con una passeggiata di 5 Min.
Ho raggiunto l'hotel in auto (per non avere problemi di scomodità avendo un bimbo di 9 mesi), percorrendo quasi tutte ZTL e, solamente una volta arrivati, un valletto che ti fotografa la targa ti fa capire che sarà loro premura comunicarla ai vigili di Firenze per non prendere multe.
In fase di prenotazione, non ti viene comunicato in anticipo né questo, né che il parcheggio a loro disposizione è un garage convenzionato che ha dei costi e che la macchina verrà portata via da un estraneo.
Solo dopo la prenotazione, in una mail, alla fine di specifiche su alcuni eventuali costi aggiuntivi, c'è il servizio parcheggio con ritiro e consegna auto e i suoi costi (a me, è sembrata più una "opzione" che la regola base)
Il valletto. Una volta arrivati a destinazione, il suddetto dopo i conveniali di rito e senza chiedere alcun permesso, ci ha aperto il bagagliaio provando a togliere la prima valigia. Avendo portato molte cose per poter permettere un piacevole soggiorno a mio figlio, gli ho detto di aspettare perché dovevo capire cosa dove portare via dall'auto. Non contento, apre altre portiere con gentile invadenza per prendere gli altri bagagli.
Sono abituato a fare le cose da me e avere una persona così insistente ha creato e me e alla mia compagna non poco disagio.
Tra l'altro, una volta in reception, ho notato che un po' tutti i valletti erano insistenti e invadenti con questa smania di prendere le valigie da mano agli ospiti.
In fase di prenotazione (due notti), ho comunicato che ci fosse un bambino di meno di un anno con noi e che necessitavo di una culla: con arguzia ci è stata data una camera raggiungibile tramite tre alti scalini e con altrettanti tre alti scalini interni (!!!).
Camera dallo stile vintage, piena di polvere e con il riscaldamento che ha funzionato fino a un certo orario.
Per un guasto alla pompa, in più, non per colpa loro, naturalmente, abbiamo avuto a disposizione per poco tempo solo acqua tiepida per il bagnetto a nostro figlio e poi solo fredda. Camera con due balconi che si scambiavano "piacevole" corrente fresca, in un contesto invernale. (Mio figlio ha ancora la tosse).
Al mattino seguente andiamo a fare colazione, con una buona scelta apparentemente, ma qualitativamente a mio parere scarsa, soprattutto in relazione a dove ci trovavamo. Nota positiva, la vista dalla sala.
Successivamente facciamo notare i nostri disagi in reception e ci dicono che possono spolverare o magari farci cambiare camera (pensate a una camera con un bimbo che bazar possa essere). Decliniamo l'offerta, dovendo rimanere soltanto un'altra notte.
Richiedo però di controllare la temperatura dei riscaldamenti e magari alzarla un po'.
Usciti, facciamo 100 metri e vediamo la nostra auto scorrazzare nei dintorni con due sconosciuti (dipendenti del garage, a quanto pare). Rientriamo subito per chiedere spiegazioni e ci viene detto che è prassi che vengano spostate le auto da garage a garage il giorno prima della partenza, per permettere una riconsegna della stessa più celere: ecco, magari questo dettaglio andava comunicato. Non credo sia una bella cosa pensare che la tua auto stia ferma al chiuso per poi vederla in giro.
Rientrati nel pomeriggio, ci viene detto che per la questione "acqua fredda" (poi risolta)ci verrà fatto uno sconto sulla prima notte. E per la genialata di metterci in una stanza scomoda da raggiungere con un passeggino avrebbero visto cosa fare.
Trascorriamo una notte di mezza estate sahariana, con il riscaldamento a palla e non gestibile dal computerino della camera.
Il mattino seguente, al pagamento, mi viene comunicato che avrò solo un 20% di sconto per la questione acqua fredda. Per il resto, si scusano e "comunichiamo al direttore i suoi disagi..."
In un albergo di tale portata i dettagli dovrebbero fare la differenza in positivo mentre, a quanto pare, la gestione è vetusta e impolverata, come la moquette presente in tutto l'albergo.