(Tradução do Google) Na maior parte do tempo, este local em particular é sempre agitado. Alguns funcionários são extremamente simpáticos e eu os adoro. Na maioria das vezes, os meus pedidos ou os dos meus colegas são perdidos, entregues ou deixados no balcão porque alguém esqueceu de trazê-los.
Hoje, especificamente, minha colega pediu uma refeição e ela estava lá, parada. Fiquei lá por uns 10 minutos, só observando no balcão e não na sala de espera. Finalmente, fui até o caixa depois de ver várias pessoas ignorando o pacote, até esbarrando nele para pegar molhos. Eu disse à caixa que só queria meu pedido e disse que ele estava parado ali. Ela o pegou e perguntou se eu tinha pedido o chá doce. Eu disse: "Não, ainda não peguei". Bem, ela me interrompeu e disse, maldosamente: "É por isso que estava lá atrás, porque ainda não estava pronto". Então, ela simplesmente foi embora enquanto eu tentava falar com ela. Peguei o chá na área de retirada, já que era o único item do pedido que estava devidamente colocado no lugar certo, e fui embora.
Eu não estava tentando ser rude nem nada, mas a caixa literalmente não me reconheceu enquanto eu tentava chamar sua atenção. Eu havia dito "com licença" educadamente várias vezes e outras pessoas também estavam ocupadas. Ela estava fazendo outra coisa, mas pareceu rude desde o início. Normalmente, se parte do meu pedido está no balcão e foi esquecida, eles são gentis e tudo bem. Ela simplesmente parecia muito mal-humorada e como se não devesse estar na recepção atendendo os clientes. Eu sei que havia uma bebida no pedido porque meu colega de trabalho me avisou com antecedência e o rótulo também dizia. O problema foi o fato de a bebida ter sido trazida primeiro e a comida ter sido esquecida, sem que ninguém tenha feito o check-in ou chamado alguém. Alguém poderia ter trazido a comida e me dito que estava esperando a bebida (ou vice-versa) e eu teria entendido isso facilmente.
Da última vez, meu sanduíche de frango clássico estava apimentado em vez do normal. Eu já tinha saído do restaurante e voltei para pedir que o refaziam. Esperei um pouco antes de perceber que provavelmente o tinha perdido, pois eram uns bons 15 minutos. Quando mencionei isso, o funcionário se desculpou, mas não foi grande coisa. Fiquei satisfeito depois que os dois funcionários se esforçaram para pedir que o refaziam e depois verificaram o refazimento.
Tirei uma estrela porque a comida nem sempre é consistente. As batatas fritas têm tido um gosto estranho ultimamente e às vezes estão muito pálidas e quase um pouco duras, mas normalmente são ótimas. Comi um sanduíche de frango queimado algumas vezes atrás. O ambiente também teve uma estrela tirada porque os funcionários não costumam te reconhecer na área de embarque, a menos que você tenha esperado mais de 10 minutos (já esperei mais tempo antes). O lugar está sempre limpo ou sendo limpo, o que é ótimo.
(Original)
For the most part, this particular location is always hectic. Some workers there are extremely nice and I absolutely adore them. Most of the time my or my coworkers’ orders are lost, given away, or sitting on the counter because someone forgot to bring it out.
Specifically today, my coworker ordered a meal and it was just sitting there. I was there for like 10m just watching it on the counter and not in the waiting area. I finally hopped to the register after watching multiple people ignore the bag, even bumping into it to grab sauces. I told the cashier that I really just wanted my order and said that it’d just been sitting there. She grabs it and asked if I got the sweet tea. I said “No, I haven’t picked it up yet.” Well, she cut me off and nastily said, “That’s why it was sitting back there, because it wasn’t ready yet.” Then she just walked off as I was trying to talk to her. I grabbed the tea from the pickup area since it was the only item in the order that was properly placed in the correct spot, and left.
I wasn’t trying to be rude or anything, but the cashier literally wouldn’t acknowledge me as I tried to get her attention. I’d politely said “excuse me” multiple times and other people were busy too. She was doing something else but she just came off as rude from the start. Normally if part of my order is sitting on the counter and it was forgotten about, they’re nice about it and it’s okay. She just seemed really moody and like she shouldn’t have been at the front dealing with customers. I know there was a drink in the order because my coworker told me ahead of time and the label said it as well. It was the fact that the drink was brought out first and the food was still forgotten about while no once checked in or called out a name. Someone could’ve brought out the food and told me that they were waiting on the drink (or vice versa) and I would’ve easily understood that.
Last time, my classic chicken sandwich was spicy instead of regular. I’d left the restaurant already and came back to have it be remade. I was waiting for a bit before I realized that it had probably gotten lost as it was a good 15m. When I mentioned it, the worker apologized but it wasn’t a big deal or anything. I felt pleasant after the two workers went out of their way to have it be remade and then to check on the remake.
I took off a star because the food isn’t always consistent. The fries have been tasting weird lately and sometimes they’re very pale and almost a little hard but normally they’re great. I had a burnt chicken sandwich a couple of visits ago. The atmosphere also had a star taken off because workers don’t tend to acknowledge you in the pickup area unless you’ve been waiting over 10m or so (I’ve waited longer before). The place is always clean or being cleaned, which is great.