(Google 번역 제공) 지난 주말 부활절 주말에 내 딸과 그녀의 남자 친구를 여기로 데려왔는데, 남편과 나는 전에 방문했고 그곳이 좋았던 것을 기억하고 있었습니다. 이전 방문에 대한 기억이 해당 지역을 방문하면서 얻은 전반적인 즐거움에 비해 극도로 왜곡되었거나 지난 2년 동안 직원/서비스가 정말 하향세를 보였습니다. 꽤 붐볐고, 우리는 들어가자마자 나무 그늘 아래의 낮은 부분에 앉을 수 없다는 안내를 받았습니다. 그 공간은 "회원 전용"이기 때문입니다. 테이스팅 룸에 들어가자 우리는 거기에 있는 유일한 사람이었고, 우리는 카운터 앞에 10분 동안 서서 안에 있는 여성(Peggy)이 아이패드의 버튼을 누르고 그녀가 그렇게 하는 과정을 매우 열광적으로 말하는 것을 지켜보았습니다. 나는 마침내 우리가 자리를 찾을 수 있는 바깥 아무 곳에나 앉아야 하는지 물어보며 정중하게 말을 끊었습니다. 그녀는 즉시 계속해서 매우 중요한 "예약" 손님이 있고 우리는 빈 테이블에 앉을 수 있지만 우리를 수용할 직원이 없기 때문에 우리가 구입한 물건을 사러 안으로 들어와야 한다고 설명했습니다. 우리는 밖에 있는 작은 테이블을 발견하고, 물건을 내려놓고 와인 시음회에 대해 알아보기 위해 다시 안으로 들어갔습니다. 이번에도 Peggy는 자신이 하고 있는 일에 대해 매우 혼란스럽고 혼란스러워 보였습니다. 그 사람들은 그녀에게 보르도 시음회를 하고 싶다고 말했습니다(각 40달러!). Peggy는 즉시 이를 격하하며 "더 많은 직원이 필요한 더욱 심층적인 시식이며 모든 직원이 "예약"을 수용하느라 바빴습니다"라고 말했습니다. 예약 여부에 관계없이 왜 와인 시음으로 80달러를 벌고 싶지 않을까요?? 그녀는 오늘 근무하는 직원의 수를 고려할 때 그들이 우리를 수용하기 위해 할 수 있는 유일한 일은 간단한 $25 시식뿐이라고 말했습니다. 우리는 그것과 치즈 보드를 가질 것이라고 말했습니다. 치즈보드?? 아뇨... 그것도 너무 노동집약적이었어요. 오늘은 "독점" 그릴에서 특별 메뉴만 먹었거든요. 이 점에서 꽤 짜증이 나서 우리는 와인 시음(유리 잔)을 테이블로 가져갔습니다. 우리는 본질적으로 모든 직원들에게 무시당하면서 거기에 앉아 있었고, 다음 잔을 얻으려면 안으로 들어가야 했습니다. Peggy는 잔에 시음 노트를 제공하지 않았지만 한 잔만 붓고 "죄송하지만 다른 손님들을 위해 다시 나가야 합니다"라는 코멘트를 더 많이 남겼습니다. 말할 필요도 없이, 상자에서 나온 듯한 맛의 레드 와인 2잔을 마시고 나서 우리는 그냥 요금을 지불하고 떠나기로 결정했습니다. 그 부분이 지금까지 가장 어려운 부분이었던 것 같습니다. Peggy는 결제 시스템을 파악하지 못했습니다. 나는 그녀가 버튼을 누르거나 혼잣말을 하는 동안 15~20분 정도 거기 서 있었습니다. 그런 다음 그녀는 나에게 카드를 스캔하라고 요청했고, 나는 두 번 스캔했습니다. 그녀는 나에게 청구되는 금액이나 청구되는 금액을 알려주지 않았습니다. 그러다가 놀랍게도 이 매우 어려운 작업 도중에 그녀는 "알겠습니다. 모든 일이 잘 진행되었다고 확신합니다. 다른 손님들에게 꼭 가야 합니다"라고 말하고 떠나기 시작했습니다. "잠깐만요, 제가 돈을 냈나요?" "네, 효과가 있다고 믿었어요", "얼마였나요?" - "이메일 영수증을 보내드립니다."... 저는 Peggy에게 내 이메일을 준 적이 없습니다... "알겠습니다. 떠나려고 하므로 지불했는지 확인하고 싶습니다." 페기: "내가 말했듯이, 다른 손님들을 꼭 만나야 해요. 저 사람들은 예약이 되어 있어요. 매우 중요해요." 그녀가 나를 도와주다가 가면서?? 이것은 내가 어디에서나 경험한 것 중 가장 기괴한 경험이었습니다... 우리가 문에 들어서는 순간부터 우리 일행 중 그 누구보다 "중요한" 손님이 더 많다는 것이 매우 분명했습니다. 그것은 방문 내내 주제였습니다. 물론 집에 도착했을 때 나는 그날 내 카드에 54달러와 85달러가 두 번 청구되었다는 사실을 발견했습니다.... 청구 취소 방법을 아는 사람의 응답을 기다리고 있습니다... 희망을 잃지 않았습니다. 또한 와인은 끔찍했습니다. 다시는 여기를 방문하지 않을 것입니다. - Texas Hill Country를 방문할 때 돈과 시간을 절약하고 Spicewood Vineyards로 가십시오. 직원은 가식 없고, 와인은 훌륭하며, 들어오는 모든 사람이 다음 사람만큼 중요합니다.
(원문)
Brought my daughter and her boyfriend here last weekend on Easter weekend as my husband and I had visited before and remembered it being nice. Either my recollection of our prior visit was extremely skewed with the overall enjoyment we have in visiting the area, or the staff/service has really went downhill in the last 2 years. It was pretty busy, and we were informed immediately upon entering that we were NOT to take a seat in the lower part of the grounds under the shade trees etc. because that area was for "members only". Upon entering the tasting room, we were the only people in there, we stood in front of the counter for a good 10 minutes just watching the lady inside (Peggy) pushing buttons on her ipad and very frantically speaking out her though process as she did so. I finally politely interrupted by asking if we should just sit anywhere outside we could find a spot. She immediately proceeded to explain that they had very important "reservation" guests and that we could sit at an empty table, but must come inside to get anything that we purchase because they just did not have the staff to accomodate us. We found a small table outside, put our things down and went back inside to see about a wine tasting. Again, Peggy seemed to be very disorganized and/or confused about what she was doing. The guys told her that they would like to do a Bordeaux tasting ($40 each!). Peggy immediatlely shot that down and said that "it is a more in depth tasting that requires more staff - and that all the staff was busy accomodating the "reservations"". Reservation or not, why would they not want to make $80 on a wine tasting?? She told us that really with the amount of staff they had on duty today that the only thing they could do to accomdate us was a simple $25 tasting. We said we would have that and a cheese board. Cheese board?? Oh no... that was also too labor intensive, they had only a special menu today from the grill which was "exclusive". Pretty highly annoyed at this point we took our wine tasting (glass one) to the table. We essentially sat there being ignored by all members of staff, had to go inside to get the next glass. Peggy provided no tasting notes on any of the glasses but one, just poured and made more "excuse me I have to get back out for these other guests" comments. Needless to say, after 2 glasses of red wine that tasted like it came out of a box, we decided to just pay our bill and leave. That part seemed to be the MOST difficult part so far. Peggy could not figure out the payment system. I stood there a good 15-20 minutes while she pushed buttons, talked to herself etc... she then asked me to scan my card, which I did twice.. she did not tell me what I was being charged for or how much I was being charged for. Then, to my utter astonishment, in the middle of this very difficult task, she simply stated "okay I am pretty sure it went through, I really need to get to these other guests" and started to walk away. "Hold on, did I pay?" "Yes I believed it worked", "how much was it?" - "It will send you an email receipt"... I never gave Peggy my email... " Okay well we are trying to leave so I want to make sure that I paid". Peggy: "Like I said, I really need to get to these other guests, you know they are reservations, very important" as she walked away in the middle of helping me?? This was the most bizarre experience I have had anywhere... From the moment we walked in the door it was very obvious that they had more "important" guests than anyone in our party. That was the theme throughout the visit. When I arrived home, I discovered, of course, that my card was charged twice that day once for $54 and once for $85.... waiting on a response from ANYONE there that knows how to reverse a charge... not keeping my hopes up. Also, the wine was HORRIBLE. Will not visit here again - - when visiting the Texas Hill Country just save your money and time and go to Spicewood Vineyards where the staff is not pretentious, the wine is excellent, and everyone that comes in is just as important as the next person.