(Traduit par Google) Cher GLL,
Nous allons au Sovereign Ctr depuis 8 ans et nous n'avons jamais rencontré un service aussi atroce et grossier !!!!
J'ai deux enfants ayant des besoins spéciaux. Aqua Challenge réservé, et pendant 8 ans Aqua Challenge suit en nageant dans Fun Pool. Depuis le 6 avril, la même chose a été faite et aujourd'hui les règles ont changé !!
Nous avons montré la réservation via l'application et nous, en tant que soignants de nos deux garçons, avons demandé un laissez-passer supplémentaire car nous devons être avec eux dans la piscine (pas réellement le défi Aqua), on nous demande si vous avez des documents à prouver !! Tu plaisantes ??? Nous avons une adhésion que vous avez délivrée pour nos deux garçons ayant des besoins spéciaux et vous demandez des documents, mes enfants ont des besoins spéciaux ??? Dois-je emporter un dossier A4 avec tous les documents de mes enfants prouvant qu'ils ont des besoins particuliers, pour accéder à vos piscines ??
Nous avons demandé 4 pass pour la baignade après Aqua. On nous dit payer les soignants ?? Excusez-moi, où est-il indiqué dans votre application, votre site Web ou votre tableau d'affichage que les soignants ayant des besoins spéciaux n'ont plus accès gratuitement ? Je n'ai aucun problème à effectuer le paiement, mais je dis que vous êtes profondément déçu de demander aux parents qui s'occupent des leurs de se tenir uniquement dans l'eau et de surveiller leur enfant, mais non, vous voulez aussi les facturer...
Vous ne pouvez pas demander de l'argent à moins d'en informer les membres via une application, etc. plutôt verbalement que votre personnel.
Il a fallu 30 minutes pour résoudre le problème par lequel Aqua a déjà commencé.
Pendant que ma femme parlait avec le directeur, une autre famille avec deux enfants. Je viens d'être informé de la réservation effectuée. La réceptionniste ne leur a rien demandé, elle leur a remis les laissez-passer. On nous a posé 20 questions, est-ce parce que j'ai deux enfants ayant des besoins spéciaux ?
Dites que tout se passe via une application uniquement, pas d'application, rentrez chez vous !! Quel est l'intérêt d'avoir un système informatique si vous ne pouvez rien vérifier sur l'adhésion d'une personne ou réserver quoi que ce soit !!
GLL, vous avez sérieusement besoin de former vos employés, de régler votre mauvais système informatique. Comment vos employés peuvent-ils travailler efficacement si votre système est inutile....
(Avis d'origine)
Dear GLL,
We have been going to Sovereign Ctr for 8 years and never came across such atrocious, rude service!!!!
I have two special needs children. Booked Aqua challenge, and for 8 years Aqua Challenge follows by swim within Fun Pool. Since 6th April same has been done, and today rules changed!!
We showed the booking through app, and we as carers for our two boys asked for additional pass as we need to be with them in pool (not actual do the Aqua challenge), we are asked do you have documents to proof!! Are you joking??? We have membership which issued by you for our two special needs boys and you are asking documents, my kids are special needs??? Am I to carry A4 folder with all my kids documents proof for they being special needs, to gain access to your pools??
We requested 4 passes for the swimming after Aqua. We are being informed pay for carers?? Excuse me where does it say in your app, or website or noticeboard that carers for special needs no longer granted free access?? I have no issue making payment but I do say deeply disappointed you charging parents carers who are their to only stand in the water, supervisor their child but no you want to charge them tooo...
You cannot ask for money unless you notifying members through app etc.. rather verbally inform your staff..
Took 30 minutes to resolve the matter by which Aqua has started already..
As my wife spoke with Manager, other family with two children. Just informed made booking. Receptionist didn't ask anything from them, handed the passes. For us asked 20 questions, is that because I have two special needs children?
Tell everything is though app only, no app, go back home!! What's the point you having a IT system if unable to check anything about person membership or book anything!!
GLL you seriously need to train your employees, sort out your poor IT system. How can your ur employees work efficiently if your system is useless....