(Traduit par Google) Heure d'incident: 6: 00-6: 10 h, vendredi 21 mars 2025.
J'ai eu une expérience très désagréable en ramassant ma commande. La dame aidant au processus était inutilement grossière et agressive. Malgré ma confirmation répétée, elle a continué à insister pour vérifier mon appareil personnel, même si j’ai clairement déclaré à plusieurs reprises que ce n’était pas nécessaire. Au lieu d'écouter, elle est devenue hyper concentrée dessus.
Je lui ai poliment suggéré de recouper la compagnie de livraison, ce qui aurait été une solution beaucoup plus facile. Après lui avoir dit à plusieurs reprises, elle est finalement allée les appeler. En attendant, j'ai montré mon appareil à un autre membre du personnel, qui a tout vérifié et confirmé que j'étais prêt à partir. Cependant, même après cela, elle a continué à insister pour vérifier mon téléphone jusqu'à ce que le même membre du personnel la rassure à nouveau.
La façon dont j'ai été traité était injuste et inconfortable, comme si j'étais distingué. Cette expérience était totalement inutile et j'espère que l'entreprise assurera une meilleure formation pour gérer de telles situations avec professionnalisme et respect.
Numéro de commande : E90B9
Suite à votre avis et réponse-
Je comprends parfaitement et respecte le processus de vérification, car je fais ce travail depuis longtemps et je suis bien conscient des procédures. Cependant, ma préoccupation ne concerne pas la vérification elle-même mais le comportement non professionnel, agressif et inutile de votre membre du personnel.
Pour plus de clarté, Uber n’oblige pas les conducteurs à remettre leurs appareils personnels ni à permettre au personnel d’entrer de force dans leur espace personnel. La vérification peut être effectuée en lisant le numéro de commande, en l’affichant à une distance confortable ou en recoupant avec le système Uber – ce que j’ai suggéré à plusieurs reprises comme solution simple. Cependant, votre membre du personnel a d'abord refusé de vérifier auprès d'Uber et a plutôt insisté pour voir mon téléphone de manière non professionnelle et énergique.
Ce qui rend cette situation encore plus préoccupante, c'est que j'ai déjà récupéré des commandes à cet endroit et que je n'ai jamais été confronté à un tel comportement. Si vérifier mon appareil était vraiment nécessaire, alors l’autre membre du personnel présent l’aurait également demandé, mais il ne l’a pas fait. En fait, lorsque je lui ai montré mon appareil, il m’a confirmé que j’étais prêt à partir. Malgré cela, le fonctionnaire en question a continué d’insister et a inutilement aggravé la situation.
Dans un premier temps, elle m'a remis la commande et m'a demandé de la confirmer, ce que j'ai fait. Alors que j'étais sur le point de partir, elle a soudainement demandé à voir mon téléphone. J'ai poliment refusé, expliquant qu'il s'agissait de mon appareil privé. Au lieu de gérer la situation de manière professionnelle, elle a élevé la voix devant le personnel et les clients, a insisté de manière agressive et est même entrée dans mon espace personnel.
Ce n’est qu’après avoir suggéré à plusieurs reprises de vérifier auprès d’Uber – et après avoir réalisé que les clients regardaient – qu’elle a finalement décidé de vérifier. Cela prouve que la situation n’était pas une question de protocole mais une confrontation inutile.
Je vous invite fortement à revoir vos images de vidéosurveillance pour voir comment cela s'est déroulé. Aucun conducteur ne devrait être manqué de respect, se sentir en danger ou injustement ciblé alors qu'il fait simplement son travail. Les procédures de sécurité doivent être suivies de manière professionnelle et ne doivent pas être utilisées comme excuse pour un comportement inapproprié. J'espère que cette question sera prise au sérieux afin de garantir qu'aucun autre conducteur ne subisse un tel traitement.
(Avis d'origine)
Incident time : 6:00-6:10 pm , Friday , 21st march 2025 .
I had a very unpleasant experience while picking up my order. The lady assisting with the process was unnecessarily rude and aggressive. Despite my repeated confirmation, she kept insisting on checking my personal device, even though I clearly stated multiple times that it wasn’t necessary. Instead of listening, she became hyper-focused on it.
I politely suggested that she cross-check with the delivery company, which would have been a much easier solution. After repeatedly telling her, she finally went to call them. In the meantime, I showed my device to another staff member, who verified everything and confirmed that I was good to go. However, even after this, she continued insisting on checking my phone until the same staff member reassured her again.
The way I was treated felt unfair and uncomfortable, as if I was being singled out. This experience was completely unnecessary, and I hope the company ensures better training to handle such situations with professionalism and respect.
Order number : E90B9
Following up with your review and response-
I fully understand and respect the verification process, as I have been doing this job for a long time and am well aware of the procedures. However, my concern is not about the verification itself but about the unprofessional, aggressive, and unnecessary behavior of your staff member.
For clarity, Uber does not require drivers to hand over their personal devices or allow staff to forcefully step into their personal space. Verification can be done by reading out the order number, displaying it at a comfortable distance, or cross-checking with Uber’s system—which I repeatedly suggested as a simple solution. However, your staff member initially refused to check with Uber and instead insisted on seeing my phone in an unprofessional and forceful manner.
What makes this situation even more concerning is that I have picked up orders from this location before and never faced such behavior. If checking my device was truly necessary, then the other staff member who was present would have asked for it as well—but he did not. In fact, when I showed my device to him, he confirmed that I was good to go. Despite this, the staff member in question continued insisting and escalated the situation unnecessarily.
At first, she handed me the order and asked me to confirm it, which I did. As I was about to leave, she suddenly demanded to see my phone. I politely declined, explaining that it was my private device. Instead of handling the situation professionally, she raised her voice in front of staff and customers, aggressively insisted, and even stepped into my personal space.
Only after I repeatedly suggested verifying with Uber—and after she realized customers were watching—did she finally decide to check. This proves that the situation was not about protocol but about unnecessary confrontation.
I strongly urge you to review your CCTV footage to see how this unfolded. No driver should be disrespected, made to feel unsafe, or unfairly targeted while simply doing their job. Security procedures should be followed professionally, not used as an excuse for inappropriate behavior. I hope this matter is taken seriously to ensure that no other driver has to experience such treatment.