(Traduit par Google) En tant que client de longue date de votre marque, j'ai été extrêmement déçu du traitement que j'ai reçu d'un membre de votre personnel, qui s'est identifié comme étant le gérant, Alex M. Lors de ma visite, j'ai passé une commande de plats burrito et, comme cela a toujours été le cas par le passé et dans d'autres succursales, je m'attendais à récupérer de la sauce au feu à la réception de ma commande. Cependant, à aucun moment du processus de commande, je n'ai été informé que je devais demander la sauce lors de ma commande. Lorsque j'ai demandé la sauce en récupérant mon repas, Alex M a d'abord affirmé que le restaurant n'offrait que du ketchup et de la mayonnaise. Lorsque j'ai exprimé ma surprise, car j'avais toujours reçu de la sauce feu avec mes commandes de burrito dans le passé, il a ensuite modifié sa réponse et a déclaré que la sauce était gratuite mais qu'elle devait être demandée lors de la commande. Ce changement ne m'ayant jamais été communiqué, j'ai demandé poliment la sauce à ce moment-là, j'ai même proposé de payer la sauce. Cependant, Alex M a refusé, au mépris total du service client, haussant les épaules et affichant une attitude inutile et dédaigneuse. Un autre membre du personnel a tenté d'aider et de fournir la sauce, mais Alex M les a fermés et a insisté sur le fait que je ne la recevrais pas parce que je ne l'avais pas demandé plus tôt. J'ai ensuite demandé à parler au responsable, dans l'espoir de résoudre le problème, auquel cas il a répondu brusquement : « JE SUIS LE MANAGER » sur un ton agressif. Cette interaction s’est produite devant une file de clients, me laissant embarrassé et humilié. J'ai également observé qu'il était poli et courtois envers le client blanc devant moi, mais quand ce fut mon tour, son attitude a complètement changé. Je ne peux pas ignorer le sentiment d’avoir été traité injustement en raison de la discrimination. Cette expérience m'a profondément déçu et je reconsidère fortement si je continuerai à visiter vos restaurants. Aucun client ne devrait avoir à subir ce niveau d’hostilité et de manque de professionnalisme de la part d’un membre du personnel, encore moins d’une personne occupant un poste de direction.
(Avis d'origine)
As a long-time customer of your brand, I was extremely disappointed by the treatment I received from a member of your staff, who identified himself as the manager, Alex M. On my visit, I placed an order for burrito meals, and as has always been the case in the past and at other branches, I expected to collect fire sauce when receiving my order. However, at no point during the ordering process was I informed that I needed to request the sauce when placing my order. When I asked for the sauce upon collecting my meal, Alex M first claimed that the restaurant only offered ketchup and mayo. When I expressed my surprise, as I have always received fire sauce with my burrito orders in the past, he then changed his response and said that the sauce was complimentary but had to be requested when ordering. Since this change was never communicated to me, I politely requested the sauce at that moment, I even offered to pay for the sauce. However, Alex M refused with complete disregard for customer service, shrugging his shoulders and displaying an unhelpful and dismissive attitude. Another staff member attempted to assist and provide the sauce, but Alex M shut them down and insisted I would not receive it because I had not asked for it earlier. I then asked to speak to the manager, hoping to resolve the issue, at which point he abruptly responded, “I AM THE MANAGER,” in an aggressive tone. This interaction happened in front of a queue of customers, leaving me feeling embarrassed and humiliated. I also observed that he was polite and courteous to the white customer ahead of me, but when it was my turn, his entire demeanor changed. I cannot ignore the feeling that I was treated unfairly due to discrimination. This experience has left me deeply disappointed, and I am strongly reconsidering whether I will continue to visit your restaurants. No customer should have to experience this level of hostility and lack of professionalism from a staff member, let alone someone in a managerial position.