(Traduit par Google) J'aimerais partager mon expérience récente dans ce restaurant le dimanche midi. Malheureusement, c'était, sans exagération, le pire service que j'ai jamais rencontré. Même si le restaurant était occupé, les serveurs avançaient à un rythme glacial. Personne n’a prêté attention à notre table et j’ai fini par faire le travail de serveur moi-même.
J'ai dû servir la nourriture, verser de l'eau et débarrasser la table. Pas une seule fois aucun membre du personnel ne nous a approchés pour vérifier si tout allait bien. Je me suis retrouvé à tout gérer : m'assurer que nous avions suffisamment d'eau, nous indiquer quand commander des desserts et même signaler que notre table devait être débarrassée.
Lorsque nous avons accidentellement renversé de l'eau, la serveuse a apporté un petit pain bleu, mais au lieu d'aider, elle en a simplement laissé un tas froissé sur la table. Plus tard, quand l'une des enfants a renversé du yaourt, elle nous a tendu quatre petites serviettes et est partie. La flaque d’eau humide et désordonnée est restée à côté de nous pendant toute la durée de notre repas. C'était vraiment comme si personne ne s'en souciait.
Pour aggraver les choses, ce n’était pas n’importe quel déjeuner. J'avais choisi cet endroit pour fêter l'anniversaire de ma fille avec 11 enfants. J’avais même envoyé au restaurant une liste des choix de repas des enfants bien à l’avance, dans l’espoir que cela aboutirait à un service fluide et efficace. Comme j'avais tort ! Les choses ont pris tellement de retard que j’ai dû demander aux parents d’arriver une demi-heure plus tard car le personnel n’arrivait pas à suivre.
J'avais espéré que ce jour resterait dans mes souvenirs comme quelque chose de brillant et de beau – un jour où, pour l'argent que j'ai payé, les enfants seraient bien nourris et heureux. Mais non, ce n’était même pas proche de ça. C'était un véritable cauchemar !
Toute l’expérience a été épouvantable. À un moment donné, je n’ai pas pu me retenir et j’ai dit exactement ce que je pensais au manager. Il s'est excusé, bien sûr, mais c'est tout. Ses excuses semblaient vides de sens et il était clair que son manque de leadership contribuait au mauvais service et à l’attitude indifférente du personnel.
Tant que ce responsable restera aux commandes, je peux affirmer avec certitude que vous ne vivrez pas une bonne expérience culinaire. Je suis parti tremblant de nervosité et de frustration. C'était particulièrement décevant car j'ai visité de nombreuses autres succursales de cette chaîne et j'ai toujours eu une expérience positive.
Je ne reviendrai jamais. Cette journée restera désormais comme un cauchemar dans ma mémoire.
(Avis d'origine)
I would like to share my recent experience at this restaurant during Sunday lunch. Unfortunately, it was, without exaggeration, the worst service I have ever encountered. Despite the restaurant being busy, the waiting staff moved at a glacial pace. No one paid attention to our table, and I ended up doing the waiter’s job myself.
I had to serve the food, pour water, and clear the table. Not once did any staff member approach us to check if everything was alright. I found myself managing everything—from ensuring we had enough water to prompting when to order desserts and even signalling that our table needed clearing.
When we accidentally spilled some water, the waitress brought over a blue roll, but instead of helping, she just left a crumpled pile of it on the table. Later, when one of the children spilled yoghurt, she handed us four tiny napkins and left. The wet, messy puddle remained next to us for the entire duration of our meal. It genuinely felt like nobody cared.
To make matters worse, this wasn’t just any lunch. I had chosen this place to celebrate my daughter’s birthday with 11 children. I had even sent the restaurant a list of the children’s meal choices well in advance, hoping this would lead to a smooth and efficient service. How wrong I was! Things were so delayed that I had to ask the parents to arrive half an hour later because the staff couldn’t keep up.
I had hoped this day would remain in my memories as something bright and beautiful—a day where, for the money I paid, the children would be well-fed and happy. But no, it wasn’t even close to that. It was a complete nightmare!
The whole experience was dreadful. At one point, I couldn’t hold back and told the manager exactly what I thought. He apologised, of course, but that was all. His apology felt empty, and it was clear his lack of leadership contributed to the poor service and the staff’s indifferent attitude.
As long as this manager remains in charge, I can confidently say you will not receive a good dining experience. I left feeling shaky with nerves and frustration. This was particularly disappointing as I have visited many other branches of this chain and always had a positive experience.
I will never return. This day will now live on as a nightmare in my memory.