(Traduit par Google) Premièrement, personne ne nous a salués à notre arrivée. Deuxièmement, lorsque j'ai demandé à parler à quelqu'un au sujet de notre réservation pour sept personnes à 15 h, on nous a dit que nous n'avions pas de réservation. J'avais réservé par e-mail il y a plus de deux semaines ! Je leur ai montré l'e-mail, la serveuse a dit que c'était moi et a rapidement disparu pour aller voir le gérant, sans s'excuser ni répondre. Puis elle est revenue avec le gérant pour discuter de l'endroit où nous installer, sans un seul mot d'excuse, nous a complètement ignorés ! La seule chose que le gérant a dite quand je l'ai contactée, c'est que nous avions bu la moitié du Torquay aujourd'hui ! Quel rapport avec notre réservation et pourquoi se plaindre… sans même parler de la réservation !
Nous avons attendu une éternité, puis quand nos boissons sont arrivées, c'était un thé affreux, certainement pas le Earl Grey que nous avions commandé ! On nous a ensuite dit de commander, car ils avaient besoin de la table pour 16 h pour la dresser à 16 h 30 ! Ce n'était pas mentionné lors de la réservation. Notre commande n'est arrivée qu'à 3,50 $ ! Quel mécontentement ! Quand nous avons raconté à la serveuse que notre thé était infect, elle nous a dit : « Passe-moi la théière… » Non, s'il vous plaît, non, désolée. Elle a plutôt essayé d'expliquer que le lot de sachets de thé devait être différent de la normale ? La serveuse nous a apporté une autre théière, mais ne nous a pas proposé de tasse propre ; nous avons dû en demander une !
Quand les plats sont arrivés, les frites étaient croustillantes et avaient des morceaux durs. Le halloumi était dur et difficile à couper… puis ils nous ont dit de débarrasser la table alors que nous étions encore trois à manger. Dès que la dernière personne a fini de manger, nous avons dû partir, car il y avait beaucoup de monde autour de nous, ce qui nous a mis mal à l'aise, car c'était eux qui attendaient notre table, car c'était visiblement une fête privée qui attendait ! Quel désordre et quelle déception, pour ce qui était censé être un déjeuner de fête des Mères convivial et détendu ! Nous avons déjà dû attendre longtemps sans être accueillis, mais nous espérions que cela ne se reproduirait pas… Cela faisait longtemps que nous n'y étions pas allés, aussi déçus… Le personnel et le gérant devraient apprendre à servir les clients, à les saluer et à les remercier de leur passage… une autre chose qui n'a pas été faite ! Le café Babbacombe Bay devrait sérieusement revoir son service client – il était extrêmement médiocre !
(Avis d'origine)
Firstly we were not acknowledged at all when we arrived. Secondly we were told when I asked to speak to someone about our booking for 7 of us at 3pm, that we didn’t have a booking. I booked via email over two weeks ago! I showed them the email, the girl said that was me & promptly disappeared to see the Manager, no apology no acknowledgment. Then she came back out with the Manager discussing where to put us and again no acknowledgment, completely blanked us, totally ignored! The only thing the manager said when I APPROACHED HER was that we’ve had half of Torquay in here today! What’s that got do with our booking and why complain… not a mention about the booking!
We waited for ages to be served, then when our drinks did arrive it was awful tea, definitely not the Earl Grey two of us had ordered! Then we were told to order as they needed the table by 4.00pm to set it up for 4.30pm! This was not mentioned when I made the booking. Our order only arrived at 3.50! So unhappy about this. When we told the waitress about our tea tasting awful she said “pass me the tea pot… “ no please no sorry about that, instead she tried to explain that the batch of tea bags must be different to normal?? The waitress did bring another pot but didn’t offer to give us a clean cup - we had to ask for one!
When the food did arrive the chips were crunchy and had hard bits. The halloumi was hard and tough to cut through… then they said we need to clear the table whilst three of us were still eating. Then as soon as the last person finished eating we had to leave, as there were lots of other people hanging around us, making us feel very uncomfortable, as these were the people waiting for our table as it was obviously a private party waiting to start! What a right shambles and so very disappointing, as what was supposed to be a relaxed, enjoyable family & Mother’s Day lunch!
We’ve experienced having to wait a long time and not being acknowledged before, but hoped this was not going to be the case again… we hadn’t visited for a while as disappointed before… the staff and Manager need to learn customer service and acknowledge customers and say thank you for coming…something else that didn’t happen! The Babbacombe Bay cafe seriously needs to re-address it’s customer service - it was extremely poor!