(Traduit par Google) Cet emplacement est une déception totale avec la baisse de la qualité de la nourriture et du service client dans votre établissement. Ma famille et moi sommes des clients fidèles, visitant au moins une fois par semaine et dépensant régulièrement plus de 40 $ par visite. Cependant, nos expériences récentes sont de plus en plus frustrantes. Je veux dire, jetez un oeil aux critiques récemment
Il y a environ trois semaines, nous sommes venus une heure avant la fermeture, avons passé une commande via le service au volant et avons roulé 25 minutes pour rentrer chez nous, pour constater que la nourriture était vieille et immangeable. En appelant le restaurant, le directeur s'est excusé et nous a assuré que notre nom serait enregistré pour un repas gratuit lors de notre prochaine visite. Aucun remboursement n'a été proposé à l'époque.
Aujourd'hui, nous avons décidé de donner une autre chance à votre restaurant et avons passé une autre commande de 45 $. Malheureusement, même si un repas était satisfaisant, le reste de notre nourriture était trop cuit et inacceptable. Nous sommes immédiatement retournés au restaurant, où le directeur a rejeté nos inquiétudes, insistant sur le fait que le gombo était « normalement comme ça » et que le poulet n'était pas trop cuit, malgré les preuves évidentes du contraire. Elle a également déclaré qu'elle ne pouvait pas procéder à un remboursement sans le repas de mon fils, même après avoir expliqué que sa nourriture était bonne.
Au-delà des problèmes de qualité de la nourriture, l’attitude du directeur était peu professionnelle et dédaigneuse. Étant donné que ma plainte précédente n’avait jamais été correctement documentée, je ne voyais aucune raison d’accepter un repas de remplacement. Le restaurant était vide à l'intérieur et au volant, ce qui rendait le manque de service client encore plus frustrant.
Le fait de devoir faire part de mes préoccupations au siège social de l'entreprise pour trouver une solution en dit long sur le service à cet endroit. J'espère que ce problème sera résolu rapidement, car des expériences comme celle-ci rendent difficile la justification d'un retour en tant que client.
(Avis d'origine)
This location is a complete disappointment with the decline in food quality and customer service at your establishment. My family and I have been loyal customers, visiting at least once a week and consistently spending over $40 per visit. However, our recent experiences have been increasingly frustrating. I mean just take a look at the reviews recently
Approximately three weeks ago, we visited an hour before closing, placed an order through the drive-thru, and drove 25 minutes home, only to find that the food was old and inedible. Upon calling the restaurant, the manager apologized and assured us our name would be recorded for a complimentary meal on our next visit. No refund was offered at the time.
Today, we decided to give your restaurant another chance and placed another $45 order. Unfortunately, while one meal was satisfactory, the rest of our food was overcooked and unacceptable. We immediately returned to the restaurant, where the manager dismissed our concerns, insisting that the okra was “normally like that” and that the chicken was not overcooked—despite clear evidence to the contrary. She also stated she could not process a refund without my son’s meal, even after I explained that his food was fine.
Beyond the food quality issues, the manager’s attitude was unprofessional and dismissive. Given that my previous complaint was never properly documented, I saw no reason to accept a replacement meal. The restaurant was empty both inside and in the drive-thru, making the lack of customer service even more frustrating.
Having to escalate my concerns to corporate headquarters to seek resolution speaks volumes about the service at this location. I hope this matter is addressed promptly, as experiences like this make it difficult to justify returning as a customer.